1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád (dále jen “Řád”) upravuje postup při reklamaci služeb 3D tisku poskytovaných Šimonem Ustalem (dále jen “Poskytovatel”). Řád je nedílnou součástí obchodních podmínek Poskytovatele.
2. Odpovědnost za vady
Poskytovatel odpovídá za to, že služby 3D tisku jsou prováděny v souladu se specifikacemi zákazníka a splňují běžné standardy kvality. Poskytovatel nenese odpovědnost za vady způsobené nevhodnými nebo nepřesnými specifikacemi dodanými zákazníkem.
3. Uplatnění reklamace
3.1. Reklamace se uplatňuje písemně na e-mailovou adresu Poskytovatele nebo poštou na jeho sídlo.
3.2. Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od převzetí zakázky zákazníkem.
3.3. Reklamace musí obsahovat:
- Jméno a kontakt zákazníka
- Popis závady nebo důvodu reklamace
- Číslo objednávky a datum objednání
- Fotodokumentaci vadného výrobku
4. Posouzení reklamace
4.1. Po obdržení reklamace Poskytovatel nejpozději do 5 pracovních dnů potvrdí její přijetí a začne reklamaci řešit.
4.2. Poskytovatel provede posouzení reklamované vady a informuje zákazníka o výsledku do 10 pracovních dnů od přijetí reklamace.
5. Způsob řešení reklamace
5.1. Pokud je reklamace oprávněná, Poskytovatel podle povahy vady:
- Opraví vadný výrobek na vlastní náklady
- Vyrobí nový výrobek
- Poskytne přiměřenou slevu z ceny služby
- Vrátí zaplacenou cenu služby, pokud není možné vadu odstranit
5.2. Volba způsobu řešení reklamace je na Poskytovateli, přičemž bere v úvahu povahu vady a přání zákazníka.
6. Náklady spojené s reklamací
6.1. V případě oprávněné reklamace nese náklady spojené s odstraněním vady Poskytovatel.
6.2. Pokud se ukáže, že reklamace je neoprávněná, má Poskytovatel právo požadovat po zákazníkovi úhradu nákladů vzniklých v souvislosti s posouzením a řešením reklamace.
7. Ostatní ustanovení
7.1. Tento Řád nabývá platnosti a účinnosti dnem jeho zveřejnění na webových stránkách Poskytovatele.
7.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změny tohoto Řádu. Nová verze Řádu je účinná dnem jejího zveřejnění na webových stránkách Poskytovatele.
Kontakt
Šimon Ustal
Adresa: Sobělice 20, Rataje u Kroměříže 76812
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 722 308 411